FAQ / Häufig gestellte Fragen

Die Genius GmbH ist eine deutsche Firma, die von Cedomir Repac und seiner Frau Petra Repac gegründet wurde – Hausarbeiten und Kochen vereinfachen war die Grund-Idee. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl an Haushalts-, Küchen-, Reinigungs- und Lifestyle-Produkten.
Genius ist u.a. der Erfinder des weltweit bekannten Nicer Dicer und schreibt eine Erfolgsgeschichte seit den Anfängen im Jahr 1995. Doch Genius ist nicht nur in Deutschland bekannt, sondern auch international stark vertreten.

Hinter der Firma Genius steckt ein starkes Team mit Fachkenntnissen in allen Bereichen unter der Leitung des Geschäftsführers Cedomir Repac und seiner Familie. Das Familienunternehmen hat sich auf Haushalts-, Küchen-, Reinigungs- und Lifestyle-Produkte spezialisiert und feiert u.a. Erfolge mit dem bekannten Nicer Dicer sowie anderen praktischen Produkten für Haus, Reinigung, Küche und Freizeit. Ein nicht enden wollender Tatendrang und frische, neue Ideen sowie eine schnelle Umsetzung stehen hinter der Firma Genius.

Der Unternehmenssitz der Firma ist in Deutschland in Limburg an der Lahn. Es gibt zwei Standorte:

• Hauptsitz für die Verwaltung: Im Dachsstück 8, 65549 Limburg an der Lahn
• Logistikzentrum: Hannelore-Hingott-Straße 4, 65555 Limburg an der Lahn

Eine Bedienungsanleitung legen wir für jedes Produkt der Lieferung bei.

In unserem Online-Shop finden Sie bei vielen Produkten eine digitale Bedienungsanleitung unterhalb der Produktbeschreibung.

In unserem Webshop finden Sie unter vielen Produkten den Punkt FAQ. Rufen Sie sich das gewünschte Produkt bitte auf, scrollen auf der Seite runter und klicken auf den Reiter FAQ. Eine Übersicht über alle Produkt-FAQs finden Sie hier. 

Unsere Servicemitarbeiter sind von Montag bis Sonntag in der Zeit von 8.00 Uhr - 18.00 Uhr für Sie da. Sie erreichen unseren Kundenservice wie folgt:

Telefon: +49 (0) 64 31 – 9 21 96 00
Fax: +49 (0) 64 31 – 9 21 96 00

Oder über unser Kontaktformular. 

Anschrift:
Genius GmbH
- Serviceabteilung -
Im Dachsstück 8
65549 Limburg/Lahn
Deutschland Hessen

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Falls Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, scrollen Sie dafür in dem Newsletter bis ans Ende der Email und klicken Sie auf das Wort „hier“ in folgendem Satz: "Sie können der Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse zu diesen Werbezwecken jederzeit hier widersprechen".

Wir haben Ihnen alle Informationen zum Thema Nicer Dicer Plagiate hier zusammengestellt. 

Um eine Bestellung aufzugeben haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. In unserem Webshop unter www.genius.tv
2. Telefonisch unter der 06431 921 96 00 (Mo - So von 08:00 bis 18:00 Uhr)

Unter dem folgenden Link finden Sie alle Informationen zu den von uns angebotenen Zahlungsarten:

https://www.genius.tv/versand-und-zahlung

Um das Ausfallrisiko im Distanzhandel zu minimieren, wird beim Kauf auf Rechnung eine Bonitätsprüfung vorgenommen. Die Prüfung basiert auf mathematischen und statistischen Grundlagen.

Die von Ihnen gewählte Zahlart wurde leider abgelehnt, so dass wir Sie bitten eine andere Zahlungsweise zu nutzen.

Über Ihr Prüfergebnis liegen uns keine weiteren Daten vor und genauere Informationen können aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht übermittelt werden.

Für eine konkrete Auskunft zu Ihrer Prüfung, wenden Sie sich bitte an unseren Zahlungsdienstleister unter folgender Adresse:

datenschutz@payolution.com

Nähere Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie hier.

Unsere Pakete werden mit dem Versanddienstleister DPD verschickt. 

Wir liefern über unseren Online-Shop aktuell nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien (nur Festland) und in die Niederlande.
Unsere Schweizer Kunden finden unsere Original Genius Produkte bei unserem Handelspartner K-Tel:

k-direct AG
Blegistrasse 1
CH-6343 Rotkreuz

Telefon: +41 (0) 41 799 59 00
Fax: +41 (0) 41 799 59 01

E-mail: info@k-directag.ch
Internet: www.k-direkt.ch

Bestellungen nach Belgien, Dänemark, Finnland, Luxemburg, Portugal (nur Festland) und Schweden können über unseren Kundenservice entgegengenommen werden.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Bestellungen auf spanische und portugiesische Inseln aus logistischen Gründen nicht möglich sind.

Die Änderung Ihrer Bestellung nach Abschluss des Bestellprozesses ist aus technischen Gründen nicht mehr möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung anteilig widerrufen möchten, schicken Sie die Ware nach Erhalt ausreichend frankiert an folgende Adresse zurück:

Genius GmbH
Im Dachsstück 8
65549 Limburg

Gutscheincodes oder Rabatte können nachträglich nicht leider nicht mehr berücksichtigt werden. Des Weiteren sind die Codes nur für einen begrenzten Zeitraum gültig.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Sollte Ihre Ware nach 7 Tagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. 

Bei Rückfragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister:
Unzer payolution GmbH, Columbusplatz 7-8, 1100 Wien

Für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz: 0800 404 33 00 (09:00 bis 18:00 Uhr)

E-Mail: info.paylater@paysafe.com
Bei Fragen zum Datenschutz: dataprotection.paylater@paysafe.com

Die Kundennummer finden Sie auf der Rechnung und dem Lieferschein.

Sie können eine getätigte Bestellung selbstverständlich innerhalb der Frist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Zuerst teilen Sie uns den Wunsch Ihre Bestellung zu widerrufen mit. Im Anschluss senden Sie uns die Ware bitte ausreichend frankiert an folgende Adresse:
Genius GmbH
Im Dachsstück 8
65549 Limburg

Gemäß unserer AGB wird kein Rücksendeschein zur Verfügung gestellt. Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit der Zahlungsart Paypal getätigt haben, stellt Paypal Ihnen den Service „Kostenlose Retoure“ zur Verfügung. Alle Informationen sowie die Nutzungsbedingungen zu dem Service finden Sie auf der Website von Paypal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns . Bei weiteren Fragen zu diesem Service wenden Sie sich bitte direkt an Paypal.

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung bei und bewahren den Beleg mit der Sendungsnummer auf.

Ihr Geld erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen zurück.

Sollte sich Ihre Sendung noch in der Zustellung befinden, verweigern Sie bei der Lieferung die Annahme des Pakets für eine automatische Rücksendung.

Sofern Sie Ihre Ware Innerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchten, schicken Sie diese bitte ausreichend frankiert an folgende Adresse:

Genius GmbH
Im Dachsstück 8
65549 Limburg

Legen Sie der Rücksendung bitte eine Kopie der Rechnung bei und bewahren den Beleg mit der Sendungsnummer auf.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erfolgt die Rückbuchung innerhalb von 10 Werktagen.

Gemäß unserer AGB stellen wir keinen Rücksendeschein zu Verfügung. Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren kann bis zu 3 Wochen Zeit in Anspruch nehmen. Sollte Sie nach dieser Zeit noch keine Rückmeldung oder Rückbuchung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Sobald die Stornierung Ihrer Bestellung vorgenommen wurde, wird Ihre Rückzahlung angewiesen. Dieser Vorgang kann bis zu 10 Werktage Zeit in Anspruch nehmen.

Ihre Rückzahlung erfolgt immer auf dem von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

All unsere Produkte unterliegen einer 24-monatigen Gewährleistung. Wurde das Produkt über einen Fachhandelspartner bezogen, bitten wir Sie sich an den entsprechenden Verkäufer zu wenden.

Wurde der Artikel direkt über Genius gekauft, schicken Sie uns bitte ein Foto des defekten Teils, eine Fehlerbeschreibung und eine Kopie des Genius Kaufbeleges mit Ihrer Kundennummer.

Für die Einkäufe aus dem GENIUS Produktsortiment gewähren wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie beginnt ab Erhalt der Ware. Dieses zusätzliche Recht ermöglicht es Ihnen sich auch noch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag zu lösen.

Wenn der Kunde von dieser Garantie Gebrauch machen möchte, so übt er dieses Recht aus, indem er uns - ohne Angaben von Gründen - innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware in Textform mitteilt, dass er die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für sich in Anspruch nimmt. Nur auf diesem Wege ist die Rücksendung der Ware möglich. Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen der Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wird diese Garantie in Anspruch genommen ist eine etwaige gewährte Gratiszugabe gleichzeitig mit der Ware herauszugeben. Erfolgt dies nicht, ist die Gratiszugabe in Höhe ihres Wertes vom Kunden zu bezahlen. Wir haben das Recht, den Wert der Zugabe vom Kaufpreis abzuziehen und nur den so verbleibenden Restbetrag dem Kunden zu erstatten. Ausgenommen davon sind ausdrücklich als Geschenk ausgewiesene Artikel, die auch im Falle der Inanspruchnahme der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie behalten werden dürfen.

Sie möchten Ihren Auftrag stornieren? Kein Problem. Das Stornieren erfolgt problemlos über das Kontaktformular. Dieses finden Sie hier: www.genius.tv/kontaktformular
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nicht in allen Fällen möglich ist.

Unsere ausgewiesenen und beworbenen Bonus-Artikel erhalten Sie nur, wenn Sie diese bei der Bestellung auswählen. Diese Artikel sind gratis, der Produktpreis entfällt.

Wir berechnen Ihnen für die Verpackung und den internen logistischen Aufwand lediglich einen  Beitrag – gemessen an den Aufwendungen - in unterschiedlicher Höhe.

Wir bieten Ihnen in vielen Fällen bei unseren dargestellten Angeboten eine Auswahl an Artikeln an, die Sie bei der Bestellung des dargestellten Angebots zu einem Sonderpreis erhalten können. Die Sonderpreise und Angebote gelten nur in Verbindung mit der Bestellung des Artikels, welches Sie im dargestellten Angebot sehen ( Kombi-Artikel).

Unter B-Ware bei Genius versteht man 4 Arten von Waren im Bereich Haushalt, Küche, Reinigung und Lifestyle:

• Ausstellungsstücke,
• Vorführgeräte,
• geprüfte Retouren oder
• Waren, bei denen die Originalverpackung beschädigt wurde oder fehlt.

Diese Ware steht A-Ware in nichts nach und ist qualitativ hochwertig und voll funktionsfähig. Die Artikel weisen keinerlei Mängel wie Kratzer oder ähnliches auf und werden zu Spitzenpreisen angeboten.