FAQ / Häufig gestellte Fragen
Sie benötigen Hilfe bei Ihrer Bestellung oder haben Fragen zu unserem Shop? Hier bekommen Sie einfach und unkompliziert die wichtigsten Antworten zu Ihren Fragen.
Die häufigsten Fragen zu unseren Produkten haben wir in einem Produkt-FAQ für Sie zusammengestellt. Dieses finden Sie hier.
Informationen zu Bestellung, Versand und Lieferung
Um eine Bestellung aufzugeben haben Sie folgende Möglichkeiten:
1. In unserem Webshop unter www.genius.tv
2. Telefonisch unter der 06431 921 96 00 (Mo - So von 08:00 bis 18:00 Uhr)
Unter dem folgenden Link finden Sie alle Informationen zu den von uns angebotenen Zahlungsarten:
Um das Ausfallrisiko im Distanzhandel zu minimieren, wird beim Kauf auf Rechnung eine Bonitätsprüfung vorgenommen. Die Prüfung basiert auf mathematischen und statistischen Grundlagen.
Die von Ihnen gewählte Zahlart wurde leider abgelehnt, so dass wir Sie bitten eine andere Zahlungsweise zu nutzen.
Über Ihr Prüfergebnis liegen uns keine weiteren Daten vor und genauere Informationen können aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht übermittelt werden.
Für eine konkrete Auskunft zu Ihrer Prüfung, wenden Sie sich bitte an unseren Zahlungsdienstleister unter folgender Adresse:
datenschutz@payolution.com
Nähere Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie hier.
Unsere Pakete werden mit dem Versanddienstleister DPD verschickt.
Wir liefern über unseren Online-Shop aktuell nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien (nur Festland) und in die Niederlande.
Unsere Schweizer Kunden finden unsere Original Genius Produkte bei unserem Handelspartner K-Tel:
k-direct AG
Blegistrasse 1
CH-6343 Rotkreuz
Telefon: +41 (0) 41 799 59 00
Fax: +41 (0) 41 799 59 01
E-mail: info@k-directag.ch
Internet: www.k-direkt.ch
Bestellungen nach Belgien, Dänemark, Finnland, Luxemburg, Portugal (nur Festland) und Schweden können über unseren Kundenservice entgegengenommen werden.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Bestellungen auf spanische und portugiesische Inseln aus logistischen Gründen nicht möglich sind.
Die Änderung Ihrer Bestellung nach Abschluss des Bestellprozesses ist aus technischen Gründen nicht mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Bestellung anteilig widerrufen möchten, schicken Sie die Ware nach Erhalt ausreichend frankiert an folgende Adresse zurück:
Genius GmbH
Im Dachsstück 8
65549 Limburg
Gutscheincodes oder Rabatte können nachträglich nicht leider nicht mehr berücksichtigt werden. Des Weiteren sind die Codes nur für einen begrenzten Zeitraum gültig.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Sollte Ihre Ware nach 7 Tagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Bei Rückfragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister:
Unzer payolution GmbH, Columbusplatz 7-8, 1100 Wien
Für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz: 0800 404 33 00 (09:00 bis 18:00 Uhr)
E-Mail: info.paylater@paysafe.com
Bei Fragen zum Datenschutz: dataprotection.paylater@paysafe.com
Die Kundennummer finden Sie auf der Rechnung und dem Lieferschein.
